ЖУРНАЛ «СТА» №4/2004

68 СТА 4/2004 www.cta.ru Американская компания Iconics, ос- нованная в 1986 году, — один из веду- щих мировых производителей ПО для промышленной автоматизации, раз- работчик мощной SCADAсистемы GENESIS32 и пакета BizViz, предос- тавляет инструментарий для создания систем сбора данных и оперативного диспетчерского управления техноло- гическими процессами. Для сложных проектов АСУ ТП своевременное по- лучение качественной технической поддержки становится особенно акту- альным для пользователя. Компания Iconics внесла значительные измене- ния в планы технической поддержки пользователей и в настоящее время предлагает следующие программы (сводная информация о функциях приведена в таблице 1). П РОГРАММЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ Стартовая программа (SupportWorX Start-Up Plan) Стартовая программа технической поддержки предоставляется бесплат- но в течение 90 дней с момента по- купки всем пользователям, приобре- тающим продукты Iconics впервые. Включает в себя следующие возмож- ности: ● получение технической поддержки 1го уровня (предоставляемой млад- шими инженерами) по телефону, факсу, электронной почте, Интер- нету; ● доступ к зоне технической поддерж- ки на Webсайте компании Iconics, содержащей регулярно обновляе- мые технические документы, ста- тьи, патчи; ● доступ к Базе знаний на Webсайте компании Iconics. Базовая программа (SupportWorX Basic Plan) Базовая программа — это предос- тавляемый на один год план техниче- ской поддержки, включающий в себя следующие возможности: ● получение технической поддержки по факсу, электронной почте, Ин- тернету; ● доступ к зоне технической поддерж- ки на Webсайте компании Iconics, содержащей регулярно обновляе- мые технические документы, ста- тьи, патчи; ● получение технической поддержки 2го уровня (предоставляемой веду- щими инженерами) по телефону; ● доступ к Базе знаний на Webсайте компании Iconics; ● отладка до 10 строк кода в сценарии VBA; ● однократное восстановление ли- цензии (потеря программной ли- цензии или повреждение аппарат- ного ключа) в течение срока дейст- вия программы технической под- держки; ● бесплатное обновление релизов в рамках одной версии (при представ- лении номера версии в виде [X.YZ ] это позиции Y и Z). Стоимость базовой программы тех- нической поддержки составляет 10% стоимости лицензии. Программа «Сайт» (SupportWorX Site Plan) Программа технической поддержки «Сайт» может предоставляться на один и на два года и содержит допол- нения к базовой программе. Програм- ма «Сайт» распространяется на все программные продукты Iconics, уста- новленные на одной рабочей станции. Программа «Сайт» включает в себя все функции Базовой программы и допол- нительно к ним следующие возмож- ности: ● бесплатное обновление версий (при представлении номера версии в виде [X.YZ ] это все три позиции — X, Y и Z); ● синхронизация дат — одинаковые сроки действия технической под- держки для всех продуктов лицен- зии; ● бесплатное распространение про- граммы технической поддержки на все продукты, добавляемые к ли- цензии в течение срока действия программы; ● приглашение к участию в програм- мах бетатестирования продуктов Iconics; ● скидка на оплату курсов обучения в компании Iconics – 30%; ● скидка на оплату услуг очной кон- сультации инженеров Iconics (Quality Professional Services – QPS) – 15%; ● по специальному заказу: техниче- ская поддержка 24 часа/ 7дней в не- делю. Стоимость программы технической поддержки «Сайт» составляет 15% или 25% (на 1 или 2 года) от стоимости всех активных лицензий на одной ра- бочей станции. Программа «Предприятие» (SupportWorX Enterprise Plan) Программа технической поддержки «Предприятие» может предоставлять- ся на один и на два года и обеспечива- ет наиболее широкий спектр услуг по технической поддержке. Программа «Предприятие» включает в себя все функции программы «Сайт» и допол- нительно к ним следующие возмож- ности: ● распространение на все программ- ные продукты на всех рабочих стан- циях компании; ● техническая поддержка по телефону и электронной почте 24 часа/ 7дней в неделю; ● бесплатное обучение продолжи- тельностью пять дней, проводимое инженером компании Iconics на территории предприятия с возмож- ностью адаптации обучения к зада- чам конкретного проекта. Клиент должен оплатить 110% стоимости проезда и стоимость проживания инженера компании Iconics; В ЗАПИСНУЮ КНИЖКУ ИНЖЕНЕРА Техническая поддержка Iconics: новые программы Анна Долгова