ЖУРНАЛ СТА 4/2020

(например, изготовление и продажа на- питков и еды, поздравительных откры- ток или фотографий). Торговые киоски являются самыми сложными, но при- носят наибольшую прибыль и быстро окупаются. Их установка позволяет компаниям увеличить охват потреби- тельского рынка при значительной эко- номии на аренде торговых площадей (например, автоматы для продажи ко- фе, фастфуда и т.п.). Промышленные терминалы Промышленные терминалы принци- пиально отличаются от типовых сен- сорных киосков тем, что имеют пыле- и влагозащищённый корпус, позволяю- щий им бесперебойно работать в агрес- сивных промышленных средах (рис. 6). Назначение промышленных терми- налов – получение информации и услуг. Они могут быть установлены в любом технологическом помещении, цехе, лаборатории, операторной. Каж- дый авторизованный пользователь или оператор может получать рабочее зада- ние, следить за происходящими про- цессами, видеть текущие производ- ственные показатели. Помимо получе- ния технологических параметров и данных подобные терминалы могут служить и точками доступа сотрудни- ков, не имеющих компьютеризирован- ных рабочих мест, к корпоративным информационным системам (пример – взаимодействие со службой персонала или бухгалтерией в рамках корпоратив- ного документооборота). Как было указано, разделение по функциональному назначению и обла- стям применения является условным, поскольку цели и задачи, решаемые сенсорными киосками, определяются заказчиком, а это значит, что киоск мо- жет обладать различной функциональ- ностью и включать разнообразные воз- можности. Главное и единственное, что их объединяет, – наличие сенсорного экрана. С точки зрения развития сферы услуг и торговли наибольший интерес пред- ставляют торговые и сервисные киоски. Это связано с тем, что в повседневной жизни мы вполне можем обходиться без рекламных и даже информационных возможностей, которые предоставляют нам сенсорные киоски. Данный аспект не очень сильно влияет на качество на- шей жизни. Но наличие в удобных для потребителя местах киосков с круглосу- точным режимом работы, позволяю- щих получить тот или иной сервис или приобрести какой-то товар, отражается на доступности и удобстве сферы услуг в целом. О ПЫТ ПРИМЕНЕНИЯ СЕНСОРНЫХ КИОСКОВ Зарубежный рынок По прогнозам консалтинговой компа- нии Technavio, объём рынка сенсорных киосков к 2021 году достигнет $4,15 млрд при $2,47 млрд в 2016 году. Основными факторами, стимулирующими рост, станут необходимость оптимизации расходов (сокращения трудозатрат) и создание соответствующей инфра- структуры. В качестве основных игроков рынка в исследовании упоминаются зарубеж- ные производители устройств само- обслуживания: Diebold, IBM, Kiosk Information Systems, NCR, Hewlett Packard, Panasonic, Samsung Electronics, SlabbKiosks, Flex, IER, iKS Technologies, Photo Finale, Meridian, Phoenix Kiosk и Rosendahl Conceptkiosk. В исследовании подчёркивается, что отрасль сильно фрагментирована. Ни одна компания не имеет значительной доли на рынке и не может существенно влиять на выпуск продукции. Наличие большого числа мелких и средних про- изводителей приводит к высокой кон- куренции на рынке. Компании конку- рируют по качеству оборудования, на- личию программного обеспечения и го- товых решений, числу выполненных проектов, ценам на оборудование и услуги. Российский рынок На российском рынке существует около полусотни производителей киос- ков разных форм-факторов и функцио- нальности. Помимо российских, при- сутствует множество китайских изде- лий. Практика показывает, что качество изделий китайской электроники улуч- шается, однако культура производства всё ещё находится на недостаточно вы- соком уровне. При низкой стоимости изделий совокупная стоимость владе- ния ими зачастую превосходит (и порой существенно) стоимость владения изде- лиями, разработанными и произведён- ными в России. Сферы, в которых предлагаются ре- шения по автоматизации, с каждым годом расширяются. Это и банковс- кий сегмент, и HoReCa (общественное питание и гостиничное хозяйство), и Digital Signage, и торговля, системы контроля и управления доступом (СКУД), здравоохранение и др. Всё больше становится набор услуг, предо- ставляемых сенсорными киосками. Факторы роста рынка сенсорных киосков Аналитики компании Technavio вы- деляют следующие три фактора, кото- рые будут способствовать росту гло- бального рынка сенсорных киосков. 1.Повышение готовности клиентов к использованию сенсорных киосков. Сенсорные киоски работают в режи- ме самообслуживания, поэтому они стали незаменимым инструментом для мест с высокой посещаемостью (торговые и бизнес-центры, логисти- ческие узлы, государственные орга- низации). Их активно используют для рекламных целей, торговли, оказания различных услуг, от регистрации па- циентов в поликлиниках до брониро- вания билетов и получения госу- дарственных услуг. Терминалы позво- ляют оптимизировать операционные расходы компаний за счёт сокраще- ния трудозатрат. В индустрии здравоохранения инте- рактивные киоски начинают всё ши- ре применять для удалённой меди- цинской диагностики, поскольку устройства самообслуживания авто- матически выполняют основные ме- дицинские тесты без присутствия врача. 2. Обогащение покупательского опыта. Сенсорные киоски дают потребителю возможность получить требуемый сервис более оперативно: они удобны АППА РАТ НЫЕ С Р Е ДС Т В А / ОТОБ РАЖЕ НИЕ ИНФОРМАЦИИ СТА 4/2020 84 www.cta.ru Рис. 6. Промышленный терминал