ЖУРНАЛ «СТА» №4/2004

69 СТА 4/2004 www.cta.ru В З АПИС Н УЮ К НИЖК У ИНЖЕ Н Е РА ● скидка на оплату курсов обучения в компании Iconics — 50%; ● скидка на оплату услуг очной кон- сультации инженеров Iconics (Quality Professional Services – QPS) – 35%. Стоимость программы технической поддержки «Предприятие» составляет 15% или 25% (на 1 или 2 года) от стои- мости всех активных лицензий на не- скольких рабочих станциях. Программа для OEM-производителей (SupportWorX OEM Plan) OEMпроизводителям предоставля- ется специальная программа техниче- ской поддержки сроком на 1 год, рас- пространяющаяся на все приобретае- мые ими лицензии. Примечание. Для приобретения про- граммы технической поддержки для OEMпроизводителей необходимо за- ключить с компанией Iconics OEMсоглашение. Существуют три различные OEMпрограммы, основанные на ко- личестве лицензий Iconics, приобре- таемых OEMпроизводителем за год: 1. OEMSupportWorX5 (количество за- казов на сумму около 75000 евро в год). 2. OEMSupportWorX10 (количество за- казов на сумму около 150000 евро в год). Программы включают в себя: ● получение технической поддержки по факсу, электронной почте, Ин- тернету; ● доступ к зоне технической поддерж- ки на Webсайте компании Iconics, содержащей регулярно обновляе- мые технические документы, ста- тьи, патчи; ● получение технической поддержки 2го уровня (предоставляемой веду- щими инженерами) по телефону; ● доступ к Базе знаний на Webсайте компании Iconics; ● приглашение к участию в програм- мах бетатестирования продуктов Iconics; ● отладку до 10 строк кода в сценарии VBA; ● однократное восстановление ли- цензии (потеря программной ли- цензии или повреждение аппарат- ного ключа) в течение срока дейст- вия программы; ● бесплатное обновление релизов в рамках одной версии (при представ- лении номера версии в виде [X.YZ ] это позиции «Y» и «Z»); ● бесплатное обновление версий (при представлении номера версии в виде [X.YZ] это все три позиции —X, YиZ). Примечание. Это распространяется только на лицензии, приобретенные в течение последних 12 месяцев. 3. OEMSupportWorX+ (количество зака- зов на сумму свыше 150000 евро в год). Программа включает в себя все воз- можности OEMSupportWorX10 и в дополнение бесплатное обновление версий (при представлении номера версии в виде [X.YZ ] это все три пози- ции — X, Y и Z). Примечание. Это распространяется на любые лицензии, независимо от срока их приобретения. Стоимость OEMпрограммы техни- ческой поддержки составляет фикси- рованную ежегодную сумму, завися- щую от вида OEMпрограммы. Консультационные услуги (SupportWorX Quality Professional Services — QPS Support) Пакет услуг QPS даёт возможность получить очную консультацию инже- неров компании Iconics, которая мо- жет быть особенно полезна начинаю- щим пользователям, приступающим к работе над проектом. При этом пре- доставляются следующие услуги: ● помощь в разработке архитектуры; ● отладка сценариев; ● помощь в начальном ознакомлении; ● обучение; ● демонстрации для проверки соот- ветствия концепции. Примечание. Не предоставляются услуги по разработке дизайна системы и созданию спецификаций. Стоимость консультационных услуг QPS определяется количеством затра- ченного времени (почасовая оплата), и в случае организации выездной кон- сультации необходима оплата 110% стоимости проезда и стоимости про- живания инженера компании Iconics. П ОЛУЧЕНИЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ Для получения технической под- держки следует предоставить следую- щую информацию: ● номер программы технической под- держки; ● регистрационный/ серийный номер продукта Iconics (GENESIS32 или других); ● информацию о компьютере, на ко- тором возникает проблема; ● чёткое описание проблемы и, по возможности, способ её воспроиз- ведения. Необходимо быть готовым ответить на уточняющие вопросы инженера; ● версию операционной системы и продуктов Iconics; ● информацию об ОРСсерверах и приложениях третьих фирм, ис- пользующихся в проекте. При наличии этой информации пользователь может получить ответ на вопрос в соответствии с приоритетом запросов, приведенным в таблице 3, одним из следующих способов. Локальные представители и дистрибьюторы компании Iconics Техническая поддержка пользовате- лей может быть получена при обраще- нии к локальным представителям и ди- стрибьюторам компании Iconics. Рос- сийским дистрибьютором Iconics явля- ется компания ПРОСОФТ, которая осуществляет техническую поддержку пользователей Iconics в России и стра- нах СНГ. Компания ПРОСОФТ про- водит обучение специалистов в своём учебном центре, сертифицированном компанией Iconics. По итогам 2002 го- да фирма Iconics признала ПРОСОФТ ключевым партнером и лучшим дист- рибьютором в Европе. Для получения поддержки следует обратиться по теле- фону в Москве (095) 2340636, в СанктПетербурге (812) 3253790, в Екатеринбурге (343) 3762820, а также по электронной почте info@prosoft.ru. Телефон Компания Iconics имеет callцен- тры, телефоны которых приведены в таблице 2, предоставляющие техниче- скую поддержку на английском языке