ЖУРНАЛ «СТА» №4/2004

Позиция X — номер версии, отра- жающий значительное расширение функциональных возможностей про- дуктов, новые модули, изменение ба- зовой платформы (например, переход на .NET). Позиция Y — номер релиза, отра- жающий оптимизацию работы сущест- вующих модулей и продуктов и неко- торые дополнительные возможности. Позиция Z — патчи. Пакеты обновления (Service Packs) и патчи (Hot fixes) могут быть загру- жены с Webсайта компании Iconics по адресу: www.iconics.com/support/ download.asp, а также с ftpсайта ком- пании ПРОСОФТ по адресу: ftp:// ftp.prosoft.ru/pub/Software/ICONICS/ GEN32/HotFixes. Перед установкой патчей рекоменду- ется внимательно ознакомиться с содер- жанием файла readme.txt, относящегося к соответствующему патчу, который со- держит описание решаемых им проблем и инструкцию по его установке. ● Автор — сотрудник фирмы ПРОСОФТ Телефон: (095) 234-0636 E-mail: info@prosoft.ru 73 СТА 4/2004 www.cta.ru В З АПИС Н УЮ К НИЖК У ИНЖЕ Н Е РА Таблица 3 Приоритеты и обработка запросов Приоритет Описание Обработка запроса Критический ● Остановка системы ● Остановка предприятия Запрос немедленно передаётся инженеру для диагностики и отладки. Если возможно, предлага- ется решение или обходной путь. Критические запросы обрабатываются группой инженеров тех- нической поддержки. Высокий ● Программное обеспечение работает не так, как ожидается. Обходной путь не существует или не подходит для пользователя ● Проблема может оказать влияние на несколько узлов Запрос обрабатывается в течение одного-двух дней при отсутствии запросов с критическим при- оритетом. Если не найдено решение или обходной путь, приоритет запроса повышается до критического. Если пользователь не может применить обходной путь или установить патч, при- оритет запроса понижается до среднего. Каждые три дня пользователь по телефону или элек- тронной почте информируется о статусе запроса и уведомляется о наличии патча. Средний ● Программное обеспечение работает не так, как ожидается. Обходной путь существует и подходит для пользователя ● Вопрос по продукту ● Задержка в исполнении Запрос обрабатывается в течение одного-двух дней при отсутствии запросов с критическим и высоким приоритетом. Если не найдено решение или обходной путь, приоритет запроса повыша- ется до критического. Каждые три дня пользователь по телефону или электронной почте инфор- мируется о статусе запроса и уведомляется о наличии патча. Низкий ● Информационный вопрос Запрос обрабатывается инженером при отсутствии запросов с более высоким приоритетом. Каж- дые три дня пользователь по телефону или электронной почте информируется о статусе запроса. #25 Источники бесперебойного питания DC/DC-преобразователи корпусированные и открытого типа Инверторы DC/AC в различных конструктивных исполнениях Источники питания для монтажа на DIN-рейку Программируемые источники питания для промышленных применений Компания ПРОСОФТ (095) 234-06-36 • www.prosoft.ru Весь спектр изделий энергетической электроники