ЖУРНАЛ СТА 1/2015

86 СТА 1/2015 www.cta.ru ● оценкой того, насколько технологическое выполнение за- дачи соответствует требованиям по контролю и управлению HMI. Например, на удовлетворённость пользования системой влияет наличие предыдущего опыта пользователя. В психо- логии известен синдром, имеющий название «Синдром утён- ка». Обычно пользователи привязываются к первому изучен- ному ими принципу работы системы и все остальные системы судят по тому, насколько они на него похожи. В этом случае использование какого-либо нового принципа может вызвать у человека резкое неприятие системы визуализации и умень- шение удобства использования. Это относится и к новым функциям, к которым пользова- тель не привык и поэтому они для него неудобны. П РИНЦИПЫ ЧЕЛОВЕКО - ОРИЕНТИРОВАННОГО ПРОЕКТИРОВАНИЯ Системы автоматизации обрабатывают большое количество информации, поступающей из различных источников. Каче- ство и количество информации влияет на принятие управ- ленческих решений. Большое количество отображаемых дан- ных не означает, что пользователь будет более осведомлён- ным. Даже наоборот, пользователь может быть введён в за- блуждение. Правильный интерфейс должен подавать инфор- мацию таким способом, чтобы обеспечить выполнение нуж- ных целей, задач и потребностей пользователя. Человеко-ориентированное проектирование базируется на следующих принципах. 1. Технология должна быть построена с учётом целей, задач и возможностей пользователя. Необходимо убедиться, что система предоставляет все необходимые данные и исклю- чает лишнюю информацию, которая может ввести в за- блуждение. 2. С организационной стороны технология должна учитывать то, как пользователь обрабатывает информацию и принима- ет решения. В случае возникновения некорректных ситуа- ций пользователи пытаются определить и понять происхо- дящее событие. Эксперты пользуются шаблонным набором действий, хранящимся в долговременной памяти, для того чтобы быстро разобраться в ситуации. Лица, принимающие решения, должны понимать не просто происходящее собы- тие, а разобраться в ситуации в целом. 3. Пользователи должны быть осведомлены о состоянии си- стемы, чтобы иметь возможность контролировать её. В слу- чае недостаточной осведомлённости пользователя о со- стоянии системы это может негативным образом повлиять на принятие решения. Ситуационная осведомлённость (SA – Situational Aware- ness) – это понимание оператором состояния системы в дан- ный момент времени, которое основывается на персональном понимании, приобретённых знаниях и имеющейся информа- ции. Правильность принятия решений напрямую зависит от ситуационной осведомлённости [6]. Ситуационная осведомлённость подразумевает три состав- ляющие: ● пользователь в курсе того, что происходит; ● он понимает то, что эта информация означает; ● онпредполагает, что эта информация будет значить в будущем. Таким образом, ситуационная осведомлённость подразде- ляется на три уровня: 1-й уровень (1 SA) – восприятие необходимых данных. Здесь имеются в виду состояние, свойства, динамика изменения элементов. Это может быть, к примеру, отображение состоя- ния оборудования и датчиков, как показано на рис. 4. 2-й уровень (2 SA) – понима- ние текущей ситуации. Пони- мание основано на восприятии данных с первого уровня и ин- терпретации их в соответствии с установленными целями. Не- опытные проектировщики мо- гут не иметь достаточной базы знаний для разработки систе- мы со вторым уровнем осве- домлённости. Ко второму уров- ню могут быть отнесены дан- ные, отображаемые на шкалах и счётчиках, как показано на рис. 5. Обычные текстовые значения сложны для восприятия. Человек гораздо быстрее воспринимает и интерпретирует гра- фическую информацию. Абсолютные цифровые данные не- существенны, если они не сопоставляются с предельными значениями [7]. 3-й уровень (3 SA) – проекция будущего состояния. Здесь имеется в виду возможность предсказать, что произойдёт дальше. Это может быть достигнуто только за счёт хорошего понимания уровня 2 SA. К уровню 3 SA относится отображе- ние трендов (рис. 6), так как с их помощью пользователь может проанализировать тенденцию изменения работы си- стемы и таким образом экстраполировать данные на пер- спективу. Существуют негативные факторы, которые подрывают цен- ность осведомлённости [8]. 1. Туннелированное внимание – фиксация на одном неполном наборе информации в ущерб другим. Это наиболее распро- странённая ошибка. 2. Ловушка рабочей памяти – надежда на ограниченную крат- ковременную память. 3. Рабочая нагрузка, беспокойство, усталость и другие стрессо- вые ситуации. Всё это уменьшает возможность человека адекватно обрабатывать информацию. 4. Перегрузка информацией. Слишком большое количество информации уменьшает осведомлённость. Например, тек- стовые данные гораздо хуже воспринимаются, чем инфор- мация, представленная графически. 5. Смещение акцентов: красный цвет, движущиеся объекты, мигающий свет могут отвлечь человека от важной инфор- мации. Поэтому данные средства должны быть использо- ваны в случаях, если пользователя надо уведомить о чрез- вычайных ситуациях. 6. Сложность системы . Слишком большое количество встроен- ных функций усложняет восприятие системы. 7. Неправильная модель системы ведёт к ложной трактовке со- бытий. З АКЛЮЧЕНИЕ Человеко-ориентированное проектирование направлено на создание интерактивных систем, учитывающих особен- ности пользователей, их опыт и потребности на основе эрго- номических принципов. Такой подход увеличивает результа- тивность, эффективность, доступность и устойчивость си- стем, повышает удовлетворённость пользователя и произво- дительность его труда, а также предотвращает возможные не- В ЗАПИСНУЮ КНИЖК У ИНЖЕ Н Е РА Рис. 4. Первый уровень осведомлённости – 1 SA